プライバシー
ポリシー
Privacy Policy
個人情報保護基本方針
トヨタカローラ名古屋株式会社（以下「当社」という。）はお客様一人一人が主人公となる充実したカーライフの提供を営む企業として、個人情報の保護を社会的責務と考えております。当社で従事する全ての者が、個人情報の保護を事業運営上の最重要事項と位置付け、常日頃その責任を認識し、保護に努めることにより、お客様の信頼に応えてまいります。
- 個人情報保護を目的とする管理体制を確立し、個人情報及び個人番号の取得、利用、提供においては、所定の規則に従って特定した利用目的の範囲内で適切に取扱うものとする。また、個人番号を含む個人情報（特定個人情報）は法令等の定める事務のみで利用する。
- 個人情報及び特定個人情報の安全性確保の重要性を常に認識し、不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等起きないよう、教育その他適切な手段を使用して情報セキュリティ対策を実施し、予防保護を行うと同時に、必要に応じて常にセキュリティ仕組みの見直しを行う。
- 個人情報、特定個人情報に関する問合せや苦情・相談の専用窓口を設置し対応する。
- 個人情報、特定個人情報の取り扱いにおいて当該情報の保護に適用される法令、国が定める指針及びその他の規範や社内規定を遵守する。
- 個人情報、特定個人情報の保護に関するマネジメントシステムを構築し、役員及び全従業員に周知徹底するほか、常に社会の動きを注視しつつ継続的改善を行うなど、適切な管理を維持する。
制定日 平成18年1月1日
改定日 令和8年7月1日
トヨタカローラ名古屋株式会社
代表取締役社長 後藤 善和
お客様の個人情報の
取り扱い
はじめに
当社がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクォリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、適切に取り扱いいたします。
1.個人情報とは
お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。またほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前などをご記入いただいたアンケート・ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。また、お客様からご提供いただき当社でお預かり、または所轄官公庁・役所等に提出する各種公共機関等発行の証明書類（写しを含みます）の内容も個人情報にあたります。
2.個人情報の
取得について
当社では、お客様から個人情報を取得するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において通知又は公表します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、利用目的を明示いたします。お客様にお知らせした利用目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。
なお、当社では、お客様へのサービス品質の向上およびお問い合わせ対応の正確性確保等を目的として、お客様との通話および対面での会話内容を録音させていただきます。録音された音声には、お客様のお名前、ご連絡先、お問い合わせ内容等の個人情報が含まれる場合があります。
・ホームページからの個人情報の収集
- 暗号化
- 当社が開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム（ＳＳＬ）を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
- cookie
- cookieは、お客様のパソコンとウェブサイトの間でやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客様がご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受け取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。
- リンク
- 当社がリンクしているホームページには、関連会社が運用するものがあります。それらについては、この個人情報保護方針の適用はありません。
3.お客様情報の
利用目的について
-
取得させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。
- ①お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
-
②当社より
- 自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について宣伝印刷物の送付、Ｅメールの送信などの方法により、お客様にご案内すること。
- 商品開発等あるいは、お客様満足度向上策など検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。
-
③保険代理店として、下記の各保険会社の損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の業務の遂行に必要な範囲で利用すること。
《取引保険会社名》
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社・東京海上日動火災保険株式会社・三井住友海上火災保険株式会社
三井住友海上あいおい生命保険株式会社・東京海上日動あんしん生命保険株式会社
（各保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページに記載してあります）
- ④与信判断・与信管理。
- ⑤JAF入会・継続取扱窓口として、これらに付帯・関連するサービスの提供などの業務の遂行に必要な範囲で利用すること。
-
お客様は、前項②のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。
（「7.お客様相談窓口」へご連絡ください）
4.お客様情報の
提供について
-
当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合はこの限りではありません。
なお個人情報を外部へ委託する場合には、個人情報保護体制が整備された委託先を選定するとともに、個人情報保護に関する契約を締結し、適切な管理・監督を行います。- ①お客様が同意されている場合。
-
②表の内容を表の提供先へ口頭、書面または電子媒体にて、表の利用目的で提供する場合。
尚、この場合、当社が提供される情報の管理責任者となります。 - ③法令により必要と判断される場合。
- ④お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
- ⑤その他正当な理由のある場合。
-
⑥お客様情報を以下の取扱いにおいて共同利用する場合。
- 共同利用する会社: Go Too Group株式会社（※）
※Go Too Group株式会社 : トヨタカローラ名古屋株式会社、トヨタカローラ愛知株式会社、ネッツトヨタ中部株式会社、アイナレンタリース株式会社、トヨタGo Tooサービス株式会社、株式会社モーセ - 共同利用する情報: 住所、氏名、電話番号、その他の個人情報
- 共同利用する目的: 自動車の登録に関わる手続やお客様のご要望等の対応のための確認や連絡の実施。自動車をメンテナンスする際の対応。当社において取扱う商品・サービスのご案内。各種展示会、キャンペーン、イベントなどのご案内（当選通知や商品の発送を含みます）。商品の企画・開発、サービスの改善、お客様のニーズの把握などのアンケート等の実施。
- 共同利用する会社: トヨタモビリティパーツ株式会社（ジェームス店舗含む）
- 共同利用する情報: 住所、氏名、生年月日、電話番号、注文日、車名、塗色、型式等自動車に係る情報。 （保険期間、保険金額等のご加入の保険に関する情報を含む）
- 共同利用する目的: お客様がサービス入庫される時、電話等にてご相談される時等に、迅速、的確な対応をすること。お客様に、商品の企画・開発等あるいはお客様満足向上策等の検討の参考。
- 共同利用する会社: Go Too Group株式会社（※）
- ⑦フォルクスワーゲン正規販売店として、お客様情報を共同利用する場合。
個人情報の項目ごとの共同利用する者の範囲及び共同利用の目的については、フォルクスワーゲングループジャパン株式会社のウェブサイトにおいて個人情報の取り扱いページ（https://www.volkswagen.co.jp/ja/misc/privacy.html）をご覧ください。
-
お客様は前項①②⑥の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。
（「7.お客様相談窓口」へご連絡ください）
| 提供内容 | 提供先 | 提供先の利用目的 | |
| 1 |
提供内容注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び、買主注文者及び登録名義人（使用者）の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報（以下「車両注文書等記載の個人情報」という）及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 |
提供先トヨタ自動車株式会社トヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者 |
提供先の利用目的お客様に、商品の企画・開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機等あるいは当社のお客様対応等についてアンケート調査を実施すること |
| 2 |
提供内容注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び、買主注文者及び登録名義人（使用者）の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報（以下「車両注文書等記載の個人情報」という）及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 |
提供先当社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社 |
提供先の利用目的お客様に対しての、各損害保険の募集及び加入に関すること |
| 3 |
提供内容車両注文書等記載の個人情報 |
提供先トヨタ自動車株式会社 |
提供先の利用目的お客様に商品・サービス等についての情報を提供する等、営業に関するご案内を行うこと |
| 4 |
提供内容車両注文書等記載の個人情報 |
提供先トヨタ自動車株式会社あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 東京海上日動火災保険株式会社 トヨタファイナンス株式会社 |
提供先の利用目的U-Carのロングラン保証制度について、お客様の保証を担保にするために、保険に加入すること保険契約者：トヨタ自動車株式会社 引受保険会社：あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 東京海上日動火災保険株式会社 取扱代理店：トヨタファイナンス株式会社 |
| 5 |
提供内容車両注文書等記載の個人情報及び販売車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報 |
提供先トヨタ自動車株式会社 |
提供先の利用目的トヨタ自動車株式会社として販売先等を確認した上、お客様の事情に応じた有効な販売施策を車両販売店に対し展開すること |
| 6 |
提供内容車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号（将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む） |
提供先トヨタ自動車株式会社買主注文者及び登録名義人（使用者）が、今後サービス入庫等される車両販売店（含む当社） |
提供先の利用目的お客様に、リコール等市場処置案内を行うこと提供先の保有するお客様情報を更新すること お客様が、サービス入庫等される時、電話等にてご相談される時等に、迅速・的確な対応をすること |
| 7 |
提供内容氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両整備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等 |
提供先トヨタ自動車株式会社 |
提供先の利用目的お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと |
5.個人情報保護の
体制
当社では、個人情報保護を全体として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、全従業員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。 個人情報保護管理者： トヨタカローラ名古屋株式会社 常務取締役管理本部長
6.開示等の
手続きについて
お客様は、当社が保有するご自分の個人情報について利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止（以下「開示等」という。）、第三者提供記録の請求をすることができます。開示等のご請求の具体的な手続きにつきましては、下記の当社お客様相談窓口までお問い合わせください。
7.お客様からの
お問い合わせ
お客様は、個人情報の取扱いに関するお問合せや苦情・相談を申し付けることができます。当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からのお問い合わせや苦情・相談の専用対応窓口を開設しています。
当社専用窓口電話番号：
０１２０－１７７－７０８（お客様相談窓口）
その他対応窓口
一般財団法人 日本情報経済社会推進協会（認定個人情報保護団体）：
０３－５８６０－７５６５ ／０１２０－７００－７７９（個人情報保護苦情相談室）
※当社の商品・サービスに関する問い合わせ先ではございません。
8.法令などの
遵守と改善
当社は個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。
当社は、個人情報保護基本方針および個人情報保護に関する社内規定を常に見直して、個人情報の取扱いおよび管理を改善してまいります。
